Le métier de mainteneur a changé de visage en quelques années. Au début des années 90, le matériel informatique était encore dépanné dans une proportion importante : remplacement de sous-ensembles voire intervention au composant. Aujourd'hui, rare sont les SSII à s'embarrasser d'une telle activité. Les extensions de garantie 3 ans sont assurées par des sociétés de transports qui remplacent le matériel défectueux sous 24H. La maintenance fait place à l'échange standard qui devient d'avantage un métier de logisticiens que de techniciens. En amont, la télémaintenance permet d'éliminer une grande partie des pannes dues à une mauvaise utilisation.

Lorsqu'une activité de réparation sur site est indispensable, c'est le cas pour les imprimantes de plateforme, les copieurs haut débit, ou encore les serveurs haut de gamme, les contructeurs ont repris la main sur ce marché qui demande souvent des compétences pointues. Dans ce contexte, les sociétés de maintenance informatique ont un rôle de moins en moins important à jouer dans l'entretien du parc bureautique des entreprises.

Dès la fin des années 90, l'infogérance étaient présentie comme une voie de reconversion indispensable pour les mainteneurs. Proposer une prise en charge globale des prestations logiciels et hardwares d'un parc informatique était la seule façon de retenir une clientèle de plus en plus exigeante sur le poste maintenance. Un virage parfaitement négocié par Thomainfor, l'ex filiale de Thomson CSF, devenue depuis Osiatis, alors que d'autres comme Allium, Olivetti, Bull, Cegelec Atemi jetaient l'éponge.

Selon le cabinet PAC, la maintenance informatique a représenté en 2006 un volume d'affaires de 2,2 milliards d'euros. Une baisse annuelle de 1,5 % qui devrait encore s'accentuer dans les années à venir. Paradoxalement, le service au particulier à vu se développer une multitude de pmi fleurissantes. Des petites structures souples et peu couteuses qui proposent des forfaits d'intervention chez le client à prix modique (à partir de 25 Euros). Pour leur part, les derniers mainteneurs d'imprimantes ont recentré leur activité sur les produits industriels et semi-industriels : imprimantes lignes et imprimantes thermiques d'étiquetage. Dans ce secteur, le prix de vente du matériel et les impératifs de production justifient encore la souscription de contrats de maintenance facturés plusieurs centaines d'Euros à l'année. De quoi assurer l'activité d'une dizaine d'entreprises réparties sur le territoire national.

Mainteneurs, réparateurs d'imprimantes
Natis, Fma, Xileo, Bégelec, LP Services, Compas, Easy Print, I3M ...

Sociétés de maintenance et infogérance informatique
Securinfor, Osiatis, Maintronic, A&O Systems, Computacenter, Econocom, Spiecom ...

Les groupes d'infogérance présents en France.
Accenture, Ares, Atos Origin, Bull Services,Cap Gemini Ernst & Young,Computacenter, CS, CSC, Econocom Managed, Services, EDS, Euriware, Focal Systems, Getronics, GFI Informatique, Hewlett Packard, IBM Global Services, Neurones, Osiatis, Steria Infogérance, Shlumberger Sema, Team Partners Group, Thales IS, Transiciel, T-Systems Soleri, Unilog ...